“以房养老”是新生事物。敢于率先尝试的老人，要么精明善断，要么有困难。如何让这些勇敢的老人获得幸福感?幸福人寿一直在探索。

　　C伯独自居住在海珠的家中。妻子已去世，独子移民美国。远在三水的亲戚偶尔来探望。成为幸福人寿“以房养老”客户以后，C伯成为公司重点关注的对象。每个季度，项目成员总会带上油盐菜米去看望C伯，陪他聊天。新冠疫情开始以后，老人的生活节奏乱了：不能出门喝茶、不会网上购物，亲戚只能通过电话联系。老人倍感孤独，他问项目成员 “能不能打电话给我?”岂止可以，四年来，项目成员轮流给老人打电话，问候起居、拉拉家常，不定时地给老人送去鸡蛋、米面、蔬菜、清洁用品、口罩。至今，项目负责人的电话号码用特大号字体写在C伯的茶几上。

　　F叔叔W阿姨是天河区某街道的困难家庭。W阿姨工伤留下残疾，晚年又罹患高血压、帕金森等病，常年投医问药。一双儿女都不正常，女儿患精神分裂症住院治疗;儿子自闭，断绝跟父母家人的往来。唯一的孙子小F由爷爷奶奶养大。平常，F叔叔承担着照顾老伴生活、定期探望女儿的任务。没有电梯的六层楼，对于80多岁的F叔叔而言，每次上下都是考验;而W阿姨根本就没法自己上下楼。小F时常要协助多病的奶奶看病问诊，几乎每一份工作都不长久。了解了这家人的困难，在签约阶段，公司就主动提供帮助：联系公证处为他们办理“意定监护”公证;联合公证员律师上门办理签约、见证、合同公证、遗嘱公证。

　　2020年5月，W阿姨和F叔叔相继去世，小F作为指定继承人，想赎回房子，却没有积蓄;爷爷奶奶常年看病吃药，服用保健品，几乎不剩钱;父母也指望不上。小F为难极了。怎么办?按照合同，继承人不赎回就要处分房产。可是，这套房子对于20出头还没有稳定工作的小F太重要。公司决定成全小F。先与F叔叔所在居委会党支部取得联系，再与小F的母亲、社区党支部书记一起商讨帮助小F的方案。分公司向上级单位申请延迟处置及费用减免，协助小F向公证处申请缓交费用。8月底，小F及其母亲赎回房产。此时，新的问题又出现了，新契税法实施在即，小F母亲表示已经负担不起新税法下要缴纳的契税。项目成员又加班加点，陪同他们在区、市两级不动产登记中心来回奔忙，最终赶在新契税法实施前完成解押、继承过户手续。

　　老党员H阿姨是一位孤寡老人。参保的愿望是能够补充养老金，入住心仪的养老院。在办理房产评估、尽职调查时，细心的工作人员发现每次见H阿姨是在不同的医院。原来H阿姨严重骨质酥松、高血压、贫血，已经处于半失能状态;只能在各社区医院辗转住院。分公司迅速将H阿姨的情况报告上级，一群热心的人快速行动起来：评估师、律师、公证员、上级主管人员，在分公司的联动下，仅用10天完成正常情况下1个月才能完成的现场评估及报告审核、律师尽职调查及报告审核、签约、合同公证、遗嘱公证、抵押登记手续，以最快的速度满足H阿姨入住养老院的需求。老人入住养老院后，长期卧床。分公司第一党支部向老人所在养老院捐赠一批防褥疮床垫。并结对帮扶H阿姨。

　　六年来，帮助客户的事迹还有很多：为久病缠身F叔叔夫妇、Y阿姨联系专家医治;为碰到法律障碍的R先生夫妇、J阿姨联系律师、公证员;鼓励家庭关系紧张的L阿姨、O叔叔与往事和解;带着深陷保健品泥潭的Y叔叔去派出所报案;经常看望孤寡的T阿姨、W叔叔、S阿姨，失独的X叔叔、N叔叔夫妇，丁克高龄的F阿姨夫妇……

　　老人们也回应着公司的关爱，中央电视台、中央人民广播电台、新华社等国家级媒体的报道，广州客户出镜次数最多;《羊城晚报》、《广州日报》、《南方都市报》等本地媒体采访，老人们从回避到积极参与，用自己的切身感受传播幸福人寿“以房养老”的温暖。

　　报送单位：幸福人寿保险股份有限公司广东分公司