广州农商银行认真贯彻落实中央、省委市委“我为群众办实事”实践活动工作部署，树牢为民服务理念，紧密结合业务实际，以便民利民为出发点，线下通过社保卡业务营业网点全覆盖、增加即时制卡服务、建设“暖心驿站”，线上开通“961111”关爱服务专线、穗好办和粤省事政务服务引入网点智能服务终端，全方位打造群众身边的贴心银行，让有温度的金融服务惠及更广大的基层群众。

　　党史学习教育以来，广州农商银行立足解决广大基层群众普遍关心的热点难点问题，不断丰富工作举措，持续提升金融服务质效，更好地满足广大群众多样化金融需求，在用心用情用力办实事过程中展示市管国企敢担当、有作为的良好形象。

　　一、完善线下渠道，打造为民服务主阵地

　　“社保易”搭建便民服务新场所。广州农商银行积极丰富社保医保业务办理渠道，全辖500余家营业网点社保服务100%覆盖，是广州市社保服务网点最多的银行，同时在30家网点开设首次申领即时制卡和即时补换服务，覆盖各行政区，实现新领、补换“立等可取”，截至目前，社保卡累计发卡超34万张。作为全市唯一试点银行，自贸区南沙分行启用“社保易”银政服务站，首创承办南沙区镇社保业务，深化与社保部门合作，增加社保公共供给，提供66项服务，为企业、群众“多点办、就近办、方便办”提供更多选择，实现群众得便利、经办减压力、银行拓业务、政府优服务的四方共赢格局。

　　“暖心驿站”构筑服务群众心港湾。广州农商银行切实履行社会责任，在营业网点建设

　　“暖心驿站”，以普惠金融为定位，以“与您共创美好生活”为宗旨，以开放共享网点服务资源为主要形式，在网点内部打造共享服务区域，重点面向环卫工人、快递员等户外工作者，同时也为需要帮助的群众提供休息点、饮用水、充电区、便民用品的便民服务，如：中高考期间，为考生及家长提供饮用水、复印打印等服务，免费提供包含文具、口罩等爱心助考包;疫情期间，添置口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等物品，免费供群众使用;定期开展金融小课堂，宣讲防范电信诈骗等金融安全知识，提高群众识别和防范金融风险的能力;为聋哑人等特殊群体提供免开口服务，全程陪同办理业务，逾越沟通鸿沟。截至目前，“暖心驿站”已建设150家，覆盖广州11个行政区域，累计服务群众超8万人次。

　　二、打造线上平台，强化为民服务覆盖网

　　“961111”一键直达，关爱老人更贴心。广州农商银行针对老年人等特殊人群特点，大力优化服务流程，开通“961111”关爱服务热线，专注为老年人、残疾人等提供高效、优质、便捷的金融专属服务。客户拔通“961111”后即可一键连通人工座席，无需多轮按键操作，人工座席通过系统标志精准识别，及时调整语速，用更加通俗易懂的服务语言，让老年客户更加轻松方便地获得帮助。同时，提供微信、手机银行等业务操作辅导，根据客户需要，“一站式”帮助预约网点线下服务或特殊情况上门服务。增设“老年客户关爱专员”，联动网点对老年客户需求实行“绿色通道”优先处理，老年客户工单平均处理时长缩至1.5个工作日。自开通以来，已累计提供便捷服务超4.4万次。

　　政务服务一机办理，智能终端更便捷。广州农商银行充分发挥网点多、覆盖宽、辐射广的优势，把营业网点作为办实事、解民忧的“据点”，持续拓宽服务范围、延伸服务触角，主动与数字广东对接，与广东省政务服务数据管理局、广州市政务服务数据管理局以及省一体机平台等多方联调，完成数字接口对接，将10项“穗好办”、113项“粤省事”政务服务功能引入网点智能服务终端，覆盖公积金、人社、医保、残联、公安、海关、民政、税务等，累计办理业务超2万笔;在广州、潮州、韶关等地的行政村投放政府服务自助机近1500台，累计办理自助业务近15万件，切实为基层群众尤其是偏远地区群众提供高效、便捷的“金融+政务”服务，实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　广州农商银行将深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，建立健全长效机制，持续巩固提升办实事成果，把实事办好、把好事办实，切实让基层群众感到变化、见到实效。

　　报送单位：广州农村商业银行股份有限公司