开展党史学习教育以来，人民银行广州分行紧紧围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的总体目标，深入践行“我为群众办实事”理念， 紧紧围绕老年群体金融知识匮乏、不少老人不会使用智能设备等短板，不断加强老年群体金融素养和金融服务体验。助力老年群体跨越“数字鸿沟”越过“数字陷阱”。

　　一、引导银行网点优化布局和线下业务流程，提高老年人存取款便利性。

　　一是设立老年人金融服务“绿色通道”。指导辖区银行保留及优化老年人熟悉的传统金融业务办理渠道，通过设立老年人线下“绿色窗口”“爱心驿站”，保留人工电话、纸质填表，配备专职客服、老花镜和医药急救箱、无障碍卫生间等，打造银行标准化示范性网点，为老年人提供有温度的金融服务。二是组织银行完善上门服务机制，主动为出行不便的老年人提供上门服务，方便老年人足不出户办理账户激活、密码修改等多项业务。目前全省近80%的银行已开设敬老爱心窗口，约97%的银行可提供预约上门服务。

　　二、推动完善柜员机及互联网应用改造，降低老年人存取款操作难度。

　　一是提请广东省人民政府下发《广东省人民政府办公厅关于配合做好整治拒收人民币现金有关工作的通知》(粤办函〔2018〕411号)，转发《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》(银办发〔2020〕183号)、《中国人民银行关于印发〈移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案〉的通知》(银发〔2021〕69号)等文件;二是以“让老年金融服务与科技发展同步”为主题举办2020中国财经素养教育高峰论坛，发布《关于加强老年友好型金融(银行)服务建设的建议措施》，从4个方面向银行业金融机构发出8项倡议和16项具体工作建议;三是指导辖区金融机构按照人民银行《关于移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》等要求，推出大字版、语音版、简洁版等手机银行APP，对接出行、医疗、社保、缴费、健康等平台场景，为老年人提供便利化、智能化的金融服务。目前全省约一半银行已推出适老手机银行APP，提供长者模式、语音播报等功能，约10%的银行在手机银行中对接医疗、健康等第三方平台。

　　三、鼓励创新推出“长者服务示范点”，保障老年人多样化金融服务需求。

　　一是积极探索开展形式多样的老年人金融素养教育，全面梳理老年人“不放心”“不会用”“不敢用”智能化金融设备的问题和困难，组织辖区金融机构深入公园、广场、菜市场、养老院等老年人活动场所开展精准宣传;二是指导金融机构更加聚焦老年人服务的便利性，为老年人量身定制金融产品和服务，创新推出“长者服务示范点”等项目，保障老年人传统金融服务需求、便捷化需求和多样化需求;三是指导出台针对老年人等特殊群体金融服务的规范、标准，不断提升服务老年客户的质量、水平，切实提升老年人金融服务的可得性、便利性和满意度。

　　四、关注老年人“钱袋子”安全，帮助老年人越过“数字陷阱”

　　人民银行广州分行持续宣传普及金融知识，多层次推动构建金融知识终身学习体系。针对老年人群体要加强与社区老年大学、老人福利院等主体的合作，结合老年人特定的生活场景，设计有针对性的金融教育方案，更有效、更有针对性地帮助老年人补足金融知识。时刻关注老年人“钱袋子”安全，加强对金融市场的监管力度。强化金融科技在监测、预警非法金融活动的应用，持续严厉打击涉老电信诈骗等犯罪行为，强化对老年人的提醒，防止更多的老年人上当受骗，切实保护好老年人的“钱袋子”。

　　报送单位：人民银行广州分行