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中国光大银行股份有限公司广州分行:主动上门服务困难群体,提升市民办卡用卡便利体验感

2022-06-14 17:48:36 咪兔+APP

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  中国光大银行广州分行作为广州市社保卡主要发卡银行,22年来始终心系民生、服务百姓,持续加大人财物投入,改善用卡人服务体验,赢得了良好的口碑。

  小卡片承载大民生。社保卡作为城市的民生卡,发挥着民生保障、便民利民的作用。为了让更多群众享受到社保卡的便利之处,中国光大银行广州分行结合党史学习教育,聚焦群众关切、精准对接需求,进街道、进社区,把金融服务送上门,把好事实事做到群众心坎上。

  “非常感谢你们,没想到,银行还能提供这么贴心的服务!”家住韶关郊区的退休老人许某家属,紧握该行工作人员双手,连连致谢。质朴的话语流露出满满的信任和感激,如缕缕暖阳,让人倍感温暖!

  在许某家中,中国光大银行广州分行工作人员携带便携式移动终端设备,不顾四小时车程的疲惫,为其提供社保卡激活服务。由于许某已经瘫痪,左右扭头非常困难,在人脸识别环节动作跟不上设备,多次识别不成功。该行工作人员对其耐心安抚,悉心协助做好识别动作,并详细向其家属解答关于社保卡的各种疑问,帮助老人家解决金融账户未激活无法支取报销款,影响后续看病治疗的头痛问题。

  中国光大银行广州分行作为广州市首批社保卡服务银行之一,围绕“管理财富、服务民生”的企业使命,始终牢固树立“服务无小事,枝叶总关情”的意识,履行社会责任,坚持把客户的实事办好,好事办实。目前,该行发行社保卡超过600万张。为保障用卡服务,中国光大银行积级为广大持卡人提供上门及增值服务,切实解决持卡人在办卡用卡过程中面临的突出问题。特别对于离营业网点远、行动不便的特殊群体,中国光大银行广州分行组建服务团队主动进村、进社区、进医院,为困难群体提供人性化的上门服务,真正为群众办实事,解难题。2021年,光大银行服务团队提供“一对一”的零距离上门服务近千次。

  基于便民高效的目的,中国光大银行广州分行积极顺应当前“互联网+人社”趋势,在手机银行、微信小程序等入口上建设方便客户办理使用第三代社保卡的应用场景,开发线上申领、查询、交易密码解锁、修改、重置等高频业务功能。该行还不断更新社保卡制卡设备,辖内各网点开设社保服务专窗、全行配备即时制卡设备,实现社保卡“指尖办”“就近办”“马上办”,积极为新参保个人提供一站式社保服务,用精细化的服务提升持卡人的办事体验。同时,中国光大银行为持卡人配套提供免收社保卡金融账户境内跨地异地取款手续费、短信通知手续费等权益,以优质服务切实增强持卡人的获得感、幸福感、安全感。

  下一步,中国光大银行广州分行将继续秉承以客户服务为中心的服务宗旨,将党史学习教育转为工作成效,落实以客户为中心的服务宗旨,在践行“我为群众办实事”上,持之以恒、慎终如始、坚持到底,久久为功,坚持不懈打通了社保服务“最后一公里”,用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题。

  报送单位:中国光大银行股份有限公司广州分行