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中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司:粤地温情,与你共进;长辈服务,在你身边

2022-06-14 18:11:43 咪兔+APP

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  “你好!你们那个电子保单在哪里查看的?之前业务员发给我的找不到了。”

  一位老人家来到中国太保产险广州分公司门店,柜员热情招待并引导老人家到长辈专属窗口,详尽地解答了老人家的疑问,介绍了我司“太平洋产险广东分公司”官微的老年人绿色视频通道,“阿姨,您年龄大了如果觉得不方便,以后可以在家中视频连线我们客户服务经理线上办理业务。”“一开始听到什么电子的我还以为很麻烦,原来手机上也可以直接视频连线你们的工作人员,那看来以后业务都可以在家中办理了!”

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  随后柜员还为其展示了“太平洋产险云门店”关爱版和服务功能,“这个页面操作简单,页面也很清晰很简洁,很适合我这个老花眼呀!谢谢你们!”

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  柜员不忘给她派发金融知识宣传折页,提醒张阿姨防范电信诈骗,防范非法集资,将老年人金融知识宣传充分融入日常工作当中。

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  每天太保都接待不少长辈客户,由于年纪在了解智能化金融服务的路上有着诸多的阻碍,而中国太保产险广东分公司为响应社会适老化需求,一直秉承为群众办实事的服务理念,聚焦老年群体推出一系列的暖心服务举措,积极打破保险科技发展与老年群体之间的鸿沟,推出“长辈服务”品牌活动,将保险保障及服务惠及更多老年群体,努力达成“金融技术创新为老年人服务”。

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  一、硬件再升级,中国太保产险广东分公司积极打造“三专服务”,让长辈保险服务更便利

  中国太保产险广东分公司辖内各服务网点均建立“专享通道、专员服务、专用设施”的三专长辈服务,为老年人客户开设专属窗口,提供免排队服务;对于不会使用智能手机的老年人提供咨询、指引、一站式业务办理等专员服务;各门店柜台还增设了老花镜、医药箱等助老设施。我司共有174个网点均在等候区设置爱心座椅,以方便老人起坐休息,同时配备老花镜、轮椅、急救包等适老服务设施,相关物品均在醒目位置张贴服务标识,实施硬件提升、服务提质、品牌打造,多措并举提升网点适老化服务能力和服务温度,践行“太保服务”理念。

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  二、服务再优化,中国太保产险广东分公司创新打造“软服务”,构筑长者适老化“智能家园”

  中国太保产险广东分公司于官微设立老年人绿色视频通道,老人在家即可视频连线后台服务人员对话,根据客户需求与授权,后台服务人员全程处理,为老年人提供足不出户即可一键办理承保、理赔业务的高效便利服务,与实体门店形成有效的互补。全新升级“云门店小程序”服务功能,优化APP、微信平台的界面交互、操作提示,推出“老年关爱版”,对老年客户线上接触端的接触界面及功能进行适应性升级,如加大显示字体等页面友好程度、在线上操作中增加身份证拍照识别投保功能,利用科技拉近与老年客户的距离。

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  三、金融知识普及再深入,中国太保产险广东分公司致力于打造“三心关怀”,构筑长者金融知识“学习校园”,提升老年人金融保险服务的幸福感

  中国太保产险广东分公司辖内各服务网点积极开展“贴心、舒心、暖心”的三心关怀活动,积极开展如专家义诊、健康知识讲座、免费检测血压等关爱老年人健康的惠老服务,并热情邀请年长客户亲临门店进行体验;我司聚焦重点宣教对象老年群体积极开展金融知识教育宣传活动,累计开展50余场,触达老年群体5万多人。同时我司积极原创教育宣传素材,制作《小心“公检法”》视频、三折页《老年人防诈知识手册》等等教育宣传素材,助力银发群体教育宣传。我司走进老年服务中心、老年大学开展金融宣讲活动,让老年人进一步提高防骗意识和自我保护能力,将老年人金融知识宣传充分融入日常教宣工作当中,我司成为2021年荣获3.15、7.8和金融知识普及月三项优秀组织单位的保险机构。

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  中国太保产险广东分公司长期致力于积极推动解决老年人运用智能技术困难的工作,持续探索适老化改造方式,协助树立老人金融风险防范意识,努力延伸服务触角,获得了广大长者客户对我司金融服务的认可与支持。乐享金融服务,情暖幸福晚年,太保在您身边!

  报送单位:中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司