太平人寿保险有限公司广东分公司汕头中心支公司(以下简称汕头中支)通过转换思路和方法，主动实现由中台前台转型，利用自身资源，将服务职能进行延伸和扩大，外塑品牌内建制度，深化专业经营，强化创新经营，扎根业务基层，服务好第一客户，切实做好“我为群众办实事”。

　　首先，“客户服务暖人心”。“保险服务”是核心竞争力，随着行业的发展，为客户提供极致服务体验是致胜关键，柜面已不仅满足传统业务的办理，而是一个综合服务中心，汕头中支柜面整洁明亮，基础配套设施齐全，设有爱心窗口、军人优先、长者优先、VIP客户接待窗口柜面，在便民服务区，专门配备了贴心女性及母婴用品，适用不同类型人群、不同突发场景，处处体现了便民细节。对应适老化举措，轮椅，助听器，老花镜防疫用品配齐，专人主动服务，简便操作，消除数字鸿沟。对于行动不便客户，提供上门服务，受到老年客户的好评。一流的服务环境必须配备一流的服务行为，仪表仪容就是展示服务行为最好的标准，统一着装，规范的接待礼仪，与客户交谈温和亲切，随时随地展现太平人的风采。在汕头市创文检查中名列前茅，历年获“汕头市平安金融网点”“粤东保险优质服务窗口”荣誉。

　　其次，服务硬件过硬，内部软件建设也要配套，汕头中支通过精神层面和专业层面的建设，打造一支“三高”团队”，技能娴熟，团队个人多次获总分公司奖项。全体人员会讲、会写、会做，用业务的思维模式来推动客户服务工作，历年工作指标数一数二。

　　第三，精神引领是内驱动力，坚持党领导一切，部门的党员充分发挥先进模范作用，通过深化服务。简化流程、改善客户体验、提升风控管理等助推业务发展。大力创新、提质增效，做好“六稳“六保”带头实行柜面志愿者服务，全心全意为人民服务。对团队的人心感情经营也尤为重要，坚持做节日家访，通过感谢家属支持，提升员工的归属感，增强感恩文化营造;年终个人分享，人生重要经历庆祝。制作个人视频展示等人文关怀措施都拉近了员工的心，在这样一个有爱的团队下工作，员工保持了学习和追求荣誉的心态，倡导争先进位，多位员工在总分公司劳动竞赛及外部监管部门竞赛中表现优秀，在获得荣誉的同时也进一步提升工作热情，营造了阳光正能量工作氛围。

　　第四，柜面中心VR指引展风采。该项目由机构自行拍摄，制作VR链接，通过三维场景从公司导航定位，到进入公司场景指引，并展示柜面中心各个功能区及服务项目，方便客户快速到达公司，并在非现场就能了解柜面职能及服务举措，提升服务体验，增加公司品牌度，点击量达到1300多，在汕头行业及系统内为首创，得到汕头保险行业协会的好评与肯定。

　　成功贵在坚持，淡定源于绸缪。进步始于积累，我们将致力于推进标准化建设，做好“我为群众办实事”，内外兼修，硬件软件同步优化，以服务创新与体验赢得认可。

　　报送单位：太平人寿保险有限公司广东分公司