全面推广柜面系统“6个1”购物车模式

　　近期，我行全面推广了柜面系统“6个1”购物车模式，解决了同一客户柜台办理多笔业务时需多次识别、多次验密、多次打印等问题，并实现个人业务免填单方式办理，节省客户办理业务的时间，提升客户服务的体验。

　　购物车模式重塑了柜台服务模式，将柜台对客服务模式由交易操作转变为以客户为中心的场景式服务。将“以客户临柜开始，至客户离柜结束服务”为一个服务流程，在整个流程中实现对多笔交易的一次识别、一次输密、一次授权、一次提交，一次收费、一次打印的场景式服务功能，简化操作步骤，提升客户体验。

　　1次识别：同一客户在多笔交易时统一进行客户信息识别;

　　1次输密：多笔交易中只需客户输入一次主账户交易密码;

　　1次提交：柜员一次性提交所需办理的业务;

　　1次授权：多笔交易按最高授权等级生成1个授权任务包，授权通过后由客户签名确认;

　　1次收费：系统自动进行多笔交易的收费试算并汇总收费;

　　1次打印：办理的业务完成后统一打印相关凭证。

　　RPA赋能，助力客户体验提升

　　RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)是一种实现工作流程自动化的软件或平台，根据预先设定的程序，模拟并增强人类与计算机的交互过程，从而执行基于一定规则的、大批量可重复性任务。

　　作为新兴技术的积极应用者,我行经过前期充分的学习考察、调研论证和开发测试，终于顺利投产上线了RPA一期项目，通过结合RPA、OCR智能化技术及人机交互模式，优化业务流程，完成企业账户开户业务场景深度融合，大幅提高业务办理效率，极大降低人工操作风险，优势凸显，圈粉无数。

　　1.智能审核。利用OCR技术自动识别营业执照，通过RPA智能机器人获取各相关系统信息，并与人工录入的信息进行比对，确保信息正确。企业账户审核从“人工两录一校”全手工模式跃升为“一录一校一比对”人机交互模式，在减少人工操作、降低人工成本的同时，极大提高了业务办理和审核效率，提升了客户服务体验。

　　2.替代人工跨系统录入数据。通过RPA智能机器人替代人工跨系统录入，平均时间由15分钟缩短到50秒，流程优化率提升至少90%，减少人力成本1-2小时/日，大幅提高工作效率，体会到了科技赋能的“秒杀”魅力。

　　同时，由于流程优化，业务人员将更多精力集中于账户风险的识别和把控上，有利于防范电信网络新型违法犯罪和跨境赌博。

　　接下来，我行将进一步打造通用级RPA技术服务平台，储备自动化技术知识，为后续在财务管理、商务管理、办公管理等场景中推广应用打造基础服务能力。未来RPA还将与AI、生物识别、知识图谱等技术结合拓展自动化的深度和广度，以最少的人工干预完成极致的业务处理，全方位打造智能审批、智能风控、智能合规等数字化开放银行。

　　报送单位：广东华兴银行股份有限公司