中国人寿广东省分公司积极践行社会责任，持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善理赔突发事件应急机制，规范理赔处理流程、提升理赔处理效率，面对突发事件，做到主动服务、认真核查、及时赔付，致力为人民群众提供快捷、温暖理赔服务，守护人民美好生活。

　　一、分级管理，高效应对

　　根据突发事件的范围、性质和危害程度，以及突发事件的身故人数、预赔金额和社会影响等指标对突发事件进行分级管理，针对不同级别事件分别启动相应的处置程序。

　　二、依法合规，信守承诺

　　认真贯彻执行国家法律法规、银保监会及政府部门规章制度，遵守保险合同、条款以及行业相关业务规定，讲诚信、守信用，依法合规提供理赔服务。

　　三、标准统一，快速理赔

　　根据理赔突发事件的性质、损失情况及影响范围，优化流程、统一标准，积极主动、快速理赔，发挥保险的社会经济补偿功能。

　　四、规范发布，把握尺度

　　坚持服务理赔突发事件应急处置全局的原则，按照事发当地政府或事故处理机构的统一部署，充分考虑当事人的情感因素，把握宣传尺度。

　　2022年以来，中国人寿广东省分公司应对处理重大突发案件共2起，共赔付保险金近720万元。在2022年3•19湛江学生群体溺水事故中，中国人寿广东省分公司快速响应，及时落实保险理赔金，为出险学生的家庭带来一丝温暖，用实际行动践行作为央企的社会担当。2022年3月19日下午5时至6时左右，徐闻县6名8年级学生在徐闻县公港海域海边玩水时不慎发生全部溺水身亡的事故。获知事故发生后中国人寿广东省分公司第一时间组织查勘，确认其中5名溺水身故的中学生为公司的被保险人且符合保险责任范围，立即启动重大突发事件应急预案，并成立重大灾害事故应急处理小组、建立畅通信息沟通渠道、开展应急处理工作。经过多次上门服务，主动联系家属，2022年3月28日完成收集5名出险学生理赔资料，迅速开通绿色通道进行快速理赔处理，赔款于2022年3月31日前全部到账，合计赔付50万元，人均获赔付10万元。 本案件仅仅是中国人寿广东分公司遇到的多起重大突发事件中的典型案例，未来我司将持续推进“我为群众办实事”见行见效，积极践行社会责任，争当广东金融先锋。

　　报送单位：中国人寿保险股份有限公司广东省分公司