外卖“超时20分钟免单”取消?京东回应
2025-07-16 12:09:07
21世纪经济报道 21财经APP
见习记者李益文
7月16日,多地用户向南财快讯记者反映京东外卖调整超时政策:原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券,超时20分钟赔付4元优惠券”。
南财快讯记者以消费者身份咨询京东客服获悉:当前商家自送订单仍可能享受超时免单,超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”,超时后按保险规则赔付优惠券,不再直接免单。
客服透露,“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至10分钟,具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。
此前4月21日,京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。
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