消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济发展具有基础性作用。为营造安全放心的金融消费环境，让群众消费意愿更强、体验更好、信心更足，在315消费者权益保护宣传周到来之际，3月15日下午，平安人寿广东分公司、广东经济科教频道联合平安银行广州分行、平安产险广东分公司、平安普惠广东分公司、平安养老险广东分公司、平安健康险广东分公司、平安银行信用卡广州分中心、平安银行汽车消费金融中心广州分中心等7家专业公司，在广东银保监局消保处、广东正和消保中心、广州市白云区市场监督管理局、广州市白云区三元里街道办事处的指导下，在白云万达广场举办了“共筑诚信环境提振消费信心——2023平安进社区消费者权益保护日”活动，正式开启了今年平安进社区消费者权益保护行的序幕。

广东正和消保中心理事长戴志恒，南方财经全媒体集团党委委员、副总编辑张志斌，广州市白云区市场监督管理局12315投诉举报中心主任孟宪法，广州市白云区消费者委员会办公室主任杜鹃，白云区三元里街综治办负责人成宣桦，平安人寿广东分公司总经朱渝杭、副总经理李志峰等领导、嘉宾出席了活动。

携手合力，共筑诚信消费良好环境

平安人寿广东分公司总经理朱渝杭表示，平安人寿广东分公司围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的发展战略，坚决扛起消费者权益保护的主体责任，始终坚持“以客户为中心”，把维护金融消费者的合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，推动消保工作不断朝着制度化、专业化和精细化方向迈进。未来，平安人寿将更加聚焦人民对美好生活的向往、更加注重金融消费教育尤其是重点区域和特殊群体的金融教育、更加聚焦消费者对高品质金融和医疗健康服务的需求，继续推动消保工作在进一步提振金融消费信心、落实政策、健全制度、完善机制、强化力量和拓宽渠道等方面创新创先，助力实现企业、行业的更高质量发展，为人民、为社会创造更大价值。

南方财经全媒体集团副总编辑张志斌表示，南方财经全媒体集团广东经济科教频道作为广东财经主流媒体，一直聚焦经济生活、聚焦民生热点，积极组织和参与社会公益活动，尤其是在助力消费者维护自身合法权益方面，已经连续9年成功举办了广东315晚会，重点揭露曝光损害消费者权益和破坏消费生态环境的典型案件；电视端的《经视一线》节目热线和官方客户端咪兔+APP开设了天天315爆料投诉专区，全天候接受消费者的爆料投诉；为了更贴近观众和消费者，还着力策划打造《广东经视社区行》这个大型线下融媒大蓬车项目，联合政府部门、公益行业组织、知名品牌企业带着政策法律咨询、好产品好服务好福利走进社区，开展形式多样生动有趣的各类主题社区活动，助力构建幸福美好、和谐温暖的社区。

公益宣教，为提振消费信心贡献力量

活动现场，“平安金融公益宣讲师团”代表从广东正和消保中心理事长戴志恒手中接过旗帜。接下来，这支由广东平安产险、寿险、银行、信用卡中心、养老险、健康险、普惠、汽融等各专业宣讲师共同组建的讲师团队，将围绕“一个平安，一支队伍”的理念，重点关注“一老一少”、新市民、在校学生等特殊群体，开启一场场“五进入”及有针对性的金融知识公益宣教之旅。

真抓实干，为保护消费者权益保驾护航

活动现场还举行了“放心消费承诺”单位授牌仪式，广州市江客餐饮有限公司、广州市八合里餐饮管理有限公司白云万达分公司、广州市云东佬麻雀餐饮有限公司、广州唯雅诗服饰有限公司、广州市隆合饮食有限公司、广州市中启能源科技有限公司云城东路分公司等6家企业荣获“广东省放心消费承诺”牌匾，将以企业郑重承诺，为进一步营造安全放心的消费环境作出表率，引导越来越多企业加入其中，更好地服务高质量发展和高品质生活。

据悉，近年来，白云区市场监管局牢记在消费者权益保护工作上坚持守正创新、真抓实干，通过净化重点消费产品领域、培育优秀调解员、拓宽消费维权渠道等举措，着力构建多元化消费维权体系和高效处置纠纷机制，在各类与民生紧密相联的重点领域持续强化监管为提升辖区人民消费满意度持续发力加码。据统计，自2019年开展有关整治以来，截至2022年12月，白云区立案查处化妆品、皮具服饰、食品药品、防疫用品等民生消费产品领域侵权假冒违法案件4270宗，涉案货值超32亿元，消费产品流通市场得到有效净化，消费者放心购买的需求得到有效保障。其中，对全区近1300家化妆品生产企业进行摸底调查，停产整顿14家，限期改正30家，提请省药监局吊销许可证3家，让白云美湾品牌愈发响亮。其次，白云区成立了近200家消费维权服务站，农贸市场及农副产品批发市场覆盖率达到100%，ODR（在线消费纠纷解决）企业平台建设7家，力促消费纠纷解决端口前移，推进消费维权高效便捷化。此外，白云区市场监管局积极指导大型商超平台建立和推行线下无理由退货等制度，目前全区有省级放心消费“双承诺”企业360余家，线下无理由退货单位56家。截至目前，白云区市场监管局在“双打”考核中蝉联全市第一，投诉调解成功率在全市市场监管系统中位列第一。

寓教于乐，向消费者普及满满干货知识

本次活动围绕“共筑诚信环境提振消费信心”主题，聚焦老年群体，辐射青少年及中年人群，开展金融消费宣讲、金融风险防控、消费者权益维护等知识的普及，实实在在地为群众办实事，提升消费者的金融素养，提振消费者信心，共同筑牢诚信、安全的消费环境，为推动广东高质量发展提供动力。

活动现场干货满满、气氛热烈，吸引了近百名市民围观、参与。主办方通过金融消费科普宣讲、放心消费知识有奖问答、消费者权益保护教育互动式体验、消费者权益保护案例展示、名医免费诊疗等群众喜闻乐见的形式，向广大市民普及了金融消费知识和正确的维权方式，增强了消费者的金融决策力和风险防范意识。

平安人寿法律部经理董彪就《警惕代理退保风险保护个人财产安全》主题进行了科普宣讲，让现场观众对那些代理退保团伙的真正目的、诈骗手法有了更清晰、深入的了解。据悉，近年来，不少以“代客投诉”为主营业务的代理退保团队异常活跃，以支持维权之名行敲诈勒索之实，不仅扰乱了市场秩序，更让消费者稀里糊涂就变成了受害者。作为一种新型金融诈骗行为，代理退保不仅破坏了金融秩序，严重侵害了消费者权益，还影响了社会稳定。

白云区消费者委员会将消费典型案例、2022年处理的4则案例及评析清晰地列举出来并做成了展示墙，让路过的市民不禁驻足观看。平安人寿、平安产险、平安普惠、平安养老险、平安健康险、平安银行信用卡、平安银行汽车消费金融中心等7家专业公司在现场提供了细致、贴心、到位的咨询服务，为社区群众带来专业的金融消费知识，同时设置了互动体验区，通过各种有趣小游戏，在寓教于乐的氛围中让群众不自觉地涨了知识，收获满满。