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天安财产保险股份有限公司广东省分公司:车险人伤理赔“五心”关爱服务

2022-06-14 19:11:45 咪兔+APP

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  2021年12月17日,天安财险客户陈先生向公司报案,称其投保车辆发生交通事故,造成第三人王先生受伤住院。经初步查勘后了解到,事故双方当事人陈先生和王先生因为事故责任认定、赔偿等问题存在争议发生了争执。

  为协助双方化解矛盾,我司立即启动人伤“五心”关爱程序,陪同陈先生走访现场、交警核实情况。同时,我司人伤岗多次到医院探视、慰问受伤的王先生,详细介绍了理赔流程和细节,化解了王先生受伤住院的焦虑情绪。在王先生出院后,我司人伤岗再次上门关心王先生恢复情况,主动协助双方协商调解事故赔付问题。

  我司工作人员高度的责任心及贴心、耐心、细心的工作态度获得陈先生和王先生及其家属的高度认可,王先生家属表达了希望在我司主持下进行事故赔偿调解的愿望。

  经我司多次电话、现场参与事故双方关于案件赔付情况进行的协商,最终双方一致达成调解意见。因王先生行动不便,我司人伤岗再次带着协议上门给王先生签署,并于2022年1月29日完成赔付。收到赔款后,王先生家属通过微信表达了对我司工作人员的感激之情。

  在交通事故案件容易存在各种责任争议和赔付纠纷,标的客户和第三人受伤人员等在事故中如沟通不当往往容易将矛盾转嫁给保险公司。

  本案例中,客户陈先生在事故处理中存在迟延向保险公司报案的情况。保险公司接到报案时,事故双方当事人陈先生和王先生间已产生争执。在此情况下,天安财险广东省分公司快速核实事故情况,妥善处理避免双方当事人之间的矛盾转嫁到保险公司造成理赔争议,通过“五心”人伤关爱服务,陪同走访、上门探视、协助沟通、上门签署协议等一系列有温度、有速度的保险理赔服务,高效化解了双方矛盾纠纷,获得保险消费者的高度好评。

  报送单位:天安财产保险股份有限公司广东省分公司