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广汽汇理汽车金融有限公司:电子合同助推业务新局面,提升效率惠民办实事

2022-06-14 19:14:05 咪兔+APP

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  广汽汇理汽车金融有限公司在零售个人贷款业务上,将传统纸质合同签署模式变革到电子合同签署模式,累计服务超过80万用户,有效地促进了贷款流程标准化、精细化、高效化建设,极大提升了客户操作的便利性;进一步增强合规性和专业性;切实提升了经销商满意度。

  数字经济下,如何助力企业数字化转型,实现产业互联,已成为当前金融机构的时代使命,在这种使命感的驱使下广汽汇理开启了零售贷款合同对终端客户的电子合同业务。

  一、创新举措

  (一)增强合规专业性。在电子合同签署过程中,通过运用人脸识别技术和电子签约技术,取代了上传签约照片程序,加强了客户身份验证,杜绝了“伪造现场签约照片”的现象。同时,电子合同实现了无纸化操作存储,使信息保存更加安全,切实提高了合同签署的合规性和专业性。

  (二)提高经销商满意度。对经销商来说,在电子合同使用前,需要与客户签署多份文件,逐份签署业务效率低,且6%的纸质合同存在缺陷,容易出错。电子合同实现了系统的职能校验,自动生成电签文件,将材料签署错误率降至少于0.0023%,提升了业务效率。同时在文件归档过程中,客户仅需邮寄绿本给经销商存储,归档更加高效便捷。

  (三)提升客户服务感知。传统纸质签约,客户需要签署多份文件,客户体验感较差。通过电子合同,实现客户一次性电签,减少客户签名数量,切实提高客户服务效果。

  二、实施过程

  (一)成立专项攻坚小组。结合公司数字化变革要求以及业务需求,公司组建一支由销售市场部、信贷风险部、运营部以及法务合规科业务骨干组成的专项攻坚小组,对电子合同业务进行可行性论证,并就过程中遇到的难题进行攻坚克难。

  (二)全面电子合同签署。专项攻坚小组通过全面梳理传统纸质流程,对电子合同流程进行优化和完善,新增电子提车承诺;强化风险管理,新增人脸识别、贷款信息确认、合同展示、短信验证等多项功能;同时就电子合同签署流程的改造设计及开发情况咨询法律专家意见,并向广东银保监管局报备,确保业务的合法性、合规性。

  (三)电子合同上线及全面铺开。广汽汇理电子合同上线后,开启了从“客户跑腿”到“信息跑路”的服务新模式。截止目前电子合同占比高达95%,受到了广大经销商和客户的一致好评。此项目已成为历年金交会上,广汽汇理在服务群众金融创新举措上的亮点案例。未来,广汽汇理将继续在优化电子合同签署流程,切实为更多客户提供更加方便快捷的服务。

  三、项目成效

  (一)无形的效果:电子合同有效的促进了贷款流程标准化、精细化、高效化建设。通过可靠电子签名技术,广汽汇理实现了合同无纸化签署、管理,规避了传统的合同管理模式存在“三高一低”弊端,即资源耗费高、管理成本高、业务风险高、应用效率低。实现了合同内容数据化、格式标准化、流程高效化、进度可视化、环节便捷化、上传同步化、信息精准化等7大功能,提升了客户服务满意度。

  (二)有形的效果:电子合同实现了无纸化存储和归档,每年可以节约43万余元成本。未来,电子签约技术将继续扎根客户需求,投入到广汽汇理高质量发展的信息化治理大局中。

  报送单位:广汽汇理汽车金融有限公司