优设计、活应用 ，增加数字智能生活融入度。广州中行推出“岁悦长情”个人养老服务品牌，为养老客群提供专属金融服务、综合康养服务、品质生活服务、适老智能服务等一体化、一站式“金融+”服务。推出“长者版”手机银行，在首页提供老年客户常用的8个功能入口，采用大字体展示，让服务功能更加明晰，更加符合老年客户简单快捷操作需求。此外，针对老年客户偏好语音互动的特性，支持常用功能的语音操作和语音互动，客户仅需对着手机发出语音指令即可完成“转账”、“充话费”、“查余额”等操作。

　　强硬件、巧分区，完善网点环境设施舒适性。在广州地区成立18个养老特色网点，设置“长者服务专区”，配置中式家具，为老年客户提供专属空间，进一步完善适老化设施，包括设置敬老窗口、爱心座椅，轮椅、老花镜、血压计、紧急呼叫器等硬件配置，提升长者客群的服务体验。对广州地区所有网点的卫生间均进行了适老化改造，通过加装防跌及起落扶手、自动感应水龙头、冷热水设备等，进一步完善了老年客户服务设施，让服务更有温度。

　　增人员、暖服务，提升老人业务办理便捷性。对网点取号机、网点自助设备操作界面进行了多次优化升级，操作界面清晰明了，除了老人优先的绿色通道以外，新型智能柜台设备均配有服务专员，可对老年客户办理业务提供现场指导;此外，在老年客户较多的旧城区、社区网点，有针对性地增设人工柜台，通过多增配适合老年客户使用习惯的设备，多增加店面服务人员，保障老年客户服务效率。

　　精活动、护权益，增强客户活动丰富性。广州中行在特色网点中不定期举办长者客群的专题活动，如老年养生讲座、财富大讲堂、防诈骗小课堂，水墨画微课堂、活动兴趣班等，分享老年人的养生、财富投资之道，普及老年金融消费者权益保护知识和完善老年客户增值活动服务体系。目前，已连续多年组织开展“金融知识进社区”、“普及金融知识万里行”等系列活动，大力普及金融知识，促进经济金融和谐发展，得到了社会和公众的充分肯定。

　　报送单位：中国银行股份有限公司广州分行