浙商银行广州分行深入贯彻落 “我为群众办实事”实践活动在金融领域的落地开展，着力推动金融服务便利化、多元化，实现金融服务便企利民，增强企业及公众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。

　　一、致力服务小微企业

　　浙商银行广州分行积极落实金融服务领域“放管服”改革要求，优化小微企业开户服务，助力营商环境建设。

　　1.分行公示了“小微企业账户开立服务规范”，明确22项服务规范禁区，承诺规范、透明地提供银行账户服务。

　　2.分行实现了小微企业开户绿色通道网点全覆盖，为小微企业开户设立了咨询专柜、服务专窗，提前预约免排队;

　　3.分行推出了小微企业简易开户服务以满足小微企业的基础金融服务需求，简化了开户流程及开户资料，并将服务延伸至流动就业群体。

　　4.分行推出小微企业减费让利多项举措，通过减免账户管理费、转账汇款手续费等多项费用，进一步提升实体经济的服务质效。

　　二、推动金融服务线上化

　　为深化线上服务，延伸金融服务渠道，分行先后推出了多项便捷服务，在把控风险前提下，实现从“让客户最多跑一次 ”到“一次都不用跑”的转型升级。

　　1.分行为客户提供移动上门服务，涵盖单位及个人开户、电子银行办理、信用卡办理等多种业务，打通金融服务的“最后一公里”。

　　2.分行通过对个人及企业手机银行的多次迭代升级，拓展业务办理种类，更先后推出了小微钱铺APP、远程银行、微信银行小程序等多种线上服务渠道，满足不同业务场景下的业务办理需求。

　　3.为清扫客户自助办理业务最后的盲区，分行制作了常用自助业务的操作指引二维码，扫码即可获取操作流程，实现服务的跨空间、可视化。

　　三、老年金融服务便利化

　　分行考虑到老年客户的接受能力及意愿，提供差异化、多样化的服务方式，助力老年人共享金融信息化发展成果。

　　1.分行进行了网点布局适老化改造，在全网点设有爱心窗口、爱心座位、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等设施，在叫号机中增设老年人优先叫号服务。

　　2.分行针对老年客户上线了“简约版”个人手机银行、“简约版”智能柜员机操作界面，提供字体更大、功能精简的版面，增加语音提示，并提供专人全程辅助老年客户操作自助设备。

　　浙商银行广州分行便企利企、精细惠民的各项举措得到了广大客户的认可，并多次收获了客户的锦旗、感谢信和表扬。“为群众办实事”是分行优化金融服务、深化便企利民的动力之源。浙商银行广州分行将不断努力，继续为客户提供更加优质、专业、便捷的金融服务。

　　报送单位：浙商银行股份有限公司广州分行