4月22日，佛山分行营业中心接到客户蓝先生的咨询电话：“我是拆迁户黄某的女婿，拆迁款已发至黄某的定期存折上。但由于黄某已是92岁高龄，而且长期卧病在床，需支取刚到账的拆迁款用于日常护理及后续治疗，能否由我代其办理支取手续?”柜员耐心地向其了解了业务情况及黄婆婆的身体状态，得知黄婆婆已是92岁高龄因腿疾无法亲临柜面办理，且年老已无法签名。

　　由于该业务涉及定期一本通的启用必须本人办理及大额支取需核实，柜员了解情况后立即向营业主管汇报。营业中心立即做出响应，根据《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》相关要求，回电客户蓝先生说明业务办理要求并与客户约定上门时间。为保证上门服务的顺利进行，针对客户年纪大、耳朵背的特殊情况，柜员梁绮薇在上门前还专门为老年客户设计了通俗易懂的核实话术。

　　次上午，柜员梁绮薇与理财经理如约到访客户家中。在黄婆婆的女儿及女婿蓝先生的陪同下，柜员梁绮薇一字一句地重复向黄婆婆核实授权的事项，黄婆婆也清晰地表达了意愿，全程在视频录像中进行，过程十分顺利。随后，委托人蓝先生一同至网点办理了相关的业务手续，顺利支取了拆迁款项。蓝先生及其家人向工作人员表达谢意，也对于我行的服务表示十分给力及满意。

　　佛山分行营业中心一直秉承着“以人为本，以客为尊”的服务理念，积极响应国家政策，履行社会责任，提供适应性、多样性的金融服务措施，提升老年人金融水平。

　　报送单位：浙商银行股份有限公司佛山分行