疫情，在很大程度上改变了我们与世界、自我和他人的关系，让我们重新梳理自己的生活与工作。但南方基金坚持以“客户为中心”的初心，并没改变。这样的日子里，每一位南方人，一如既往，坚持着，努力着。

　　翻阅疫情以来的一页页日历，浮现出我们与客户沟通的一次次画面，点点滴滴里，折射出人性的力量和光芒。

　　一、我们行动，因为我们在乎

　　2021年11月初，L女士和南小飞“相遇”。

　　因为疫情滞留在异国他乡的L女士通过在线客服联系上了南方客服南小飞。L女士因着急用钱需要赎回账户中十多年前购买的基金，但预留的手机号码已更换，交易密码早已遗忘，无法自助办理，寻求南方基金提供解决办法。

　　1、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——重置密码，才能登录呀

　　在南小飞的引导下，L女士先尝试回忆密码，多次尝试未果。南小飞一边安抚着急的L女士，一边帮其梳理情况寻求解决方法。在得知L女士的银行卡是15年前开立的，卡片不在身边，且卡已休眠，只有本人回国临柜激活后才能正常使用，L女士身边没有其他相同银行的卡可以更换，也无法按照正常的业务流程重置密码。

　　这下，L女士急火攻心，情绪“投掷”过来——

　　“太刁难我了吧!”

　　“我都快疯了!”

　　“疫情什么时候结束呀，有家回不去，回国太难了!”

　　南小飞感同身受，耐心倾听，积极协调后台部门解决L女士重置密码的需求。几经辗转，终于协助L女士搜集齐全重置密码所需的材料，提交后台加速审核，赢得阶段性胜利——新密码，登录上啦。

　　2、有人来问安心法，将汝心来与汝安——忧心收益，先赎回到货币基金吧

　　根据反洗钱相关法规要求，基金赎回款正常只能划拨至当时支付的银行卡，确保资金同卡进出。而客户目前原卡处于休眠状态，即使提交赎回申请，最终赎回款也会被银行退回。只能等银行卡恢复正常，才能再次划拨款项。

　　南小飞结合目前的情况以及客户的需求，提出可以先将持有的基金转换为低风险的货币基金，尽量避免在等待期间资产受到权益市场波动的影响，让L女士可以安心等待。而L女士还在气头上，不愿配合操作。南小飞耐心沟通，将目前的情况一一向L女士说明，分析各种选择的利弊和风险，念念为善，必有回想。L女士在明白南小飞的心意后，配合完成操作，胜利的曙光越来越近。

　　3、青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来——巧用“转托管”，成功赎回到账啦

　　在一次又一次的沟通中，南小飞和L女士变得愈发熟悉和亲近。一次L女士说，自己日常有在用另一家银行的卡，南小飞灵感乍现——“另辟蹊径”：将基金份额转托管到L女士正常持卡的银行代销账户，再办赎回。这不就柳暗花明了。

　　南小飞赶忙将想法反馈给相应部门，经过多方商议：最终讨论出合规且可实施的处理方案。分秒不敢耽搁，毕竟相隔16小时的时差，南小飞立马将新方案告知L女士。不明白的流程，耐心解释。不会填写的表格，一一指引。服务且从容，润物细无声。

　　终于，L女士守得云开见月明，言语都欢快了，连连说道“之前说了很多气话，别在意哈”。

　　二、您的感谢，我的珍重

　　历经一个月的曲曲折折，终是圆满。

　　L女士，跨越山海，飞书致谢——

　　非常感激南方基金，表扬我们人性化灵活管理。

　　非常感谢我们的南小飞，赞扬我们工作人员的高素质和强能力。

　　点点质朴文字，切切真实情谊。服务无小事，细微显真情。

　　L女士说：“我爱中国，感谢你们，衷心祝福你们好人一生平安!”

　　三、科技赋能，尊老敬老

　　除了日常的客户陪伴，为着力解决老年客群移动互联网使用困难、体验不佳的问题，南方基金还针对老年客群创新上线了“尊老版”APP，提供更大字体、更大图标、页面简洁，一键呼叫的功能，同时不断优化交易体验，让老年投资者操作更加便捷、舒适、高效。

　　科技赋能，投资者为先。一直以来，南方基金不断加大金融科技的投入和应用，加强金融科技能力建设，持续优化南方基金各项系统，聚焦在“产品”、“服务”、“体验”三个维度，为投资者提供更加便捷的服务。

　　天下难事必作于易，天下大事必作于细。南方基金坚持以客户利益为核心，从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，致力于与客户同提升、共进步，加快推进公募基金行业的高质量发展。

　　报送单位：南方基金管理股份有限公司