众诚保险开展一系列“以人民为中心、增强金融消费者获得感”为主题的消费者宣传教育活动，全国14家分支机构党支部通过线上线下相结合的方式参与活动，重点关注“一老一少”，提升重点消费群体正确认识和使用各类金融服务水平，特别为老年群体提供适应其消费习惯的便利服务，加深弱势群体对反欺诈及保险方面的了解。

　　“3·15消费者权益保护”活动期间，通过“金融知识微课堂”等多种形式开展消费者宣传和教育工作。

　　并针对老年人运用智能技术困难的问题，研发相关服务配置。组织下属分支机构党支部书记兼总经理以“走进4S店”、“总经理接待日”形式。

　　为消费者提供现场咨诉、即时答疑，受惠群众超500人。3月15日当天，河南分公司各党员领导干部组成宣传活动小组，深入人员较为密集的郑州市五洲社区花园宣传消费者权益保护等多方面金融知识，在活动中，宣传小组特别向社区老年人普及个人信息防护，防范电信诈骗，警惕非法集资等金融安全宣传，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，现场超过30名老年人参与现场宣传活动，对活动组织效果连连称赞，一位退伍老军人对我司工作人员宣传行动高度赞扬，称此次活动能感受到党中央对老年人的关怀，要坚定不移的走党的路线，坚决拥护国家政策。

　　“7.8 全国保险公众宣传日”活动期间，一是建设利民便民营业网点24个。

　　为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等当面的便利帮助;

　　二是全国14家分支机构提供适应老年群体消费习惯的便利服务，提升老年人消费者的服务体验，通过配备柜面爱心座位、老花镜等设施。

　　加强适老化服务配置，增设老年人专人指引及上门服务流程。

　　简化保险流程，提高无障碍服务水平;三是开展“保险五进入”(进学校、进社区、进机关、进企业)活动次数33次，普及消费者关心的保险热点和疑难点，服务人数逾2万人。

　　“全国金融知识普及月”活动期间，聚焦“一老一少”，提升人民群众特别是重点群体的自我保护能力。围绕老年人常用的保险服务进行宣传教育;针对易对老年人造成侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力;针对青少年，结合公司汽车保险公司特质，展开青少年用车、青少年车险服务相关宣传，提升青少年安全驾驶、安全用车的自我保护意识。通过张贴宣传海报、电子屏全天滚动播放活动宣传文案，营造积极的宣传及学习环境，以及灵活运用多媒体互动，扩大活动宣传效，包括通过微信公众号、官方网站进行了相关视频、文案的推广，开展消费者权益保护知识点、红色金融史、反洗钱知识点的线上问答活动。走进业务消费场景39个，11个栏目的点击量高达8981次，线上线下活动触及消费者人次19.271万人次，深化活动实际效能。

　　众诚保险通过三次集中性宣传活动服务人民群众逾20万人次;共制作46个原创宣教作品，覆盖逾3.7万人次，并评选得出3个优秀宣教作品进行宣传展演。各分支机构积极运用微动漫、微视频、H5等消费者喜闻乐见的形式，开展金融知识和案例宣传，引导消费者增强网络安全意识、风险防范意识，提升防护技能。同时，通过推广服务模式形成标准化建设，制定消保宣教专区标准化方案、适老化服务方案，全国14家分支机构按要求设置了投诉接待专区、老年人服务专窗、可视化公众教育区，并优化营业场所服务流程，建立规范化服务标准。

　　报送单位：众诚汽车保险股份有限公司