身处风暴中心，不忘小微企业服务初心

　　2021年5月29日，受新冠疫情反复影响，广州开始实行分级分类防控，荔湾区海龙街、白鹤洞街、中南街、东漖街、冲口街区域范围内所有人员居家隔离，不得外出。受此影响，民生银行广州广钢新城小微支行暂停对外营业，全体员工实行居家办公，每日只能通过微信、电话等线上工具与客户维持联系。

　　期间，支行客户经理何金棠在与从事外贸经营的客户吴总交流中获悉，虽然自己的工厂不在本次疫情防控的封控管理范围内，但根据防疫要求，同样需要完成全员核酸检测、确保无感染风险后才能回复正常生产。但由于彼时广州已开始面向全民开展核酸检测，检测力量一时间“一号难求”，吴总公司员工的核酸检测进度十分缓慢，“一方面担心员工中是否存在安全风险，另一方面也担心影响订单交付进度”。虽是在家办公，但何金棠还是迅速联系了自己的另外一个客户--某体检机构的张总。最终，在何金棠的居中协调下，于6月2日上门为吴总公司员工进行了核酸检测采样，仅2个小时就完成了全部270名员工的核酸检测采样。

　　同样处于暂停营业但依然在为客户提供及时、高效、专业服务的还有民生银行广州荔湾支行。根据疫情防控要求，荔湾支行所在华林商圈进入封场状态。由于事发突然，该网点有数十笔正在审批中的小微贷款业务受到影响，涉及贷款金额超7000万元;同时也有贷款即将到期，急需进行转期续贷多名客户。为不给客户造成影响，该支行迅速成立专项工作小组，专人为隔离小区内的客户提供线上指导，并通过线上转期、自助支用等服务完成了贷款的转期及续贷发放。而针对荔湾区以外的客户，在确保彼此安全的前提下，该支行安排个贷经理逐一上门为客户提供了面签服务，完成了新报审业务的发放。

　　初步统计，近一周内荔湾支行已为受疫情影响客户发放小微贷款超5000万元，完成新业务报审超4000万元。疫情之下，虽街道封闭、商圈封场，但民生保障从未停止。

　　党旗之下，与一线战疫同行

　　中大纺织布匹商圈是广州流动人员高度集中的主要商圈之一，汇集了本地一手布匹批发和来自全国各个批发市场的经销商、加盟商。在海珠区全区开展核酸检测中，该商圈所处的凤阳街道共设置了9个核酸检测点。而受“龙舟水”天气的持续影响，狂风暴雨与烈日当头不停切换，给坚守一线的医护人员和街道、公安等工作人员造成了极大影响。

　　5月30日，民生银行广州轻纺城支行行长李维达在看到其在街道办工作的朋友发的工作人员身穿防护服、在深夜引导群众进行核酸检测的图片后便陷入深思。“作为一名党员，我能为抗疫、为工作人员和广大人民群众做点什么呢?”

　　“便捷就餐、消暑补水应该是一线防疫人员最需要的物资。”第二天上班后，李维达便在支行内发起了募捐。广大员工积极参与，并最终采购了菊花茶、龟苓膏、八宝粥、方便面等一批防疫物资捐赠给海珠区凤阳街道办，为一线抗疫贡献了民生力量。

　　以客户为中心，为客户挽回损失

　　7月下旬，东莞某公司财务经办收到了身在外地的财务主管的QQ聊天信息，要求其马上向河南某公司转账98万元。为不影响公司业务开展，财务经办在未做核实的情况下就按照“领导”要求办理了转账汇款。在业务办理完成后，财务经办才想起来要致电财务主管进行确认，但却被告知并未要求其转账。直到此时，财务经办人员才意识到自己遭遇了网络诈骗。

　　在确认遭遇诈骗后，上述公司立即向开户行民生银行东莞分行进行求助，希望能够帮忙设法挽回损失。在了解具体情况后，民生银行东莞分行立即向上级行广州分行做了汇报，并协商补救对策。时间紧迫、情况复杂，民生银行广州分行立即协调多部门协同联动，紧急采取了多项措施以确保客户的资金安全，同时也积极做好客户情绪安抚工作，逐步指引其财务人员通过网银操作取消之前的资金转账交易，并及时完成行内系统数据核实。

　　最终，在民生银行广州分行、东莞分行多个部门的协同联动下，在上述公司财务人员的积极配合下，成功保障了客户资金在大额支付系统再次开启前的绝对安全，并及时帮助客户成功拦截了被骗的在途资金，挽回损失近百万元。感慨于民生银行“以客户为中心”的经营理念和“专业、高效、细致”的服务能力，上述公司专程送上了锦旗和感谢信。“民生银行是一家有温度的银行，他们能够‘想客户所想，急客户所急’，是值得信赖和托付的合作伙伴”，上述公司负责人表示。

　　报送单位：中国民生银行股份有限公司广州分行