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浙商银行股份有限公司江门分行:疫情防控支持出新招

2022-06-14 14:22:46 咪兔+APP

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  近期,广东多地陆续出现新冠肺炎疫情,这让一些原本简单的事情,变得难办起来了。浙商银行江门分行坚持落实疫情防控各项措施与“我为群众办实事”实践活动结合起来,着力解决群众急难筹盼、关心关切的问题,以党史学习教育凝聚统一思想,以求真务实作风力行见真招,以为民服务实效检验学习教育成果。

  一、远程银行为客户解困

  今年4月,浙商银行江门分行营业部工作人员接到客户邓女士求助电话,电话里传来心急如焚的声音,“我现在资金周转非常紧急!是救命钱!但我忘记银行卡密码了,而且所在小区为疫情封控区,无法前来网点办理重置密码,该怎么办呀?”该网点工作人员立即安抚客户情绪,并告知客户可为其申请使用远程银行来办理。

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  该网点工作人员马上发起审批流程,营业主管审批后立即联系上级行部门审批,向总行集中处理中心进行双向视频预约,一切流程均加急处理。为了让客户操作清晰明了,该行工作人员还贴心制作业务流程图,通过微信耐心指引客户在手机银行办理业务。系统审批通过后,该行工作人员在柜面进行远程银行白名单维护,在约定的时间引导客户在手机银行过程银行模块发起重置密码业务,通过双向视频信息核实,在短短1小时内成功办理了远程银行重置密码的业务,为客户解决燃眉之急。该笔业务是广州分行首笔远程服务业务,江门分行高效、周到的服务获得了客户的高度赞赏,并致电浙商银行服务热线95527对其进行表扬。

  今年年初,浙商银行为了向受疫情影响的客户提供便捷的服务,制定了专项措施,并下发了《关于推广远程银行业务办理模式的通知》,其中,“线上自助”+“视频交互”+“物流配送”的模式办理网银密码重置及激活业务。

  二、走进企业提供抗疫贴心服务

  众多小微企业进货、生产等经营环节受到了疫情的影响,浙商银行江门分行立即响应,对产业园区的小微企业进行实地帮扶,为企业工作人员开展抗疫宣教,并送上口罩、消毒水、手套等防疫物资。在赠送抗疫物资的过程中,还了解到部分园区企业因疫情导致商品生产速度减慢、回款延迟等原因急需资金周转的需求,今年3月先后落地广州分行首笔小微园区“普惠信用贷”业务,金额200万元,以及江门分行首笔“提额贷”业务,金额182万元。江门分行及时送达贴心的服务,为客户减负解压、纾困解难,得到了客户的高度认可。创新业务的落地,深化园区服务支持的方式,也为江门分行在园区内赢得了更好的口碑。

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  同时,浙商银行发布《关于进一步实施减费让利政策的公告》,出台小微企业和个体工商户支付手续费优惠政策,涵盖对公跨行柜台转账汇款、单位结算账户管理费、网上银行跨行转账等30项优惠减免,进一步减轻小微企业和个体工商户负担。

  三、志愿者先锋队助力核酸检测工作

  今年以来,江门市政府先后开展多次全员核酸检测通告,大量医护人员、民警、志愿者等在检测点一线奋战。为加强对抗疫工作人员的关怀与支持,浙商银行江门分行党委第一时间号召党员干部、青年员工组建志愿者先锋队,党员青年充分发挥志愿服务力量的模范带头作用,在疫情防控工作中走在前、当先锋、做表率,用实际行动向一线抗疫人员致敬。一声声亲切的问候,一瓶瓶清澈凉爽的矿泉水,在手与手之间温暖传递,恰似夏日里的凉风,沁润着大家的心脾,过往市民和在场工作人员纷纷点赞。浙商银行江门分行坚持 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,主动服务大局,增强使命担当,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献浙商银行的力量。

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  抗疫支持只是浙商银行江门分行全心全意为人民服务实践的缩影,浙商银行江门分行始终认真落实“双服务”工作,本着服务无小事的理念,坚持以客户为中心,时刻为客户提供最优的解决方案,提高服务质量和客户满意度,努力打造“有温度的银行”。

  报送单位:浙商银行股份有限公司江门分行