作为广东省第一家汽车金融公司的抵押服务站,广汽汇理汽车金融有限公司抵押服务站将协助客户在线办理个人贷款车辆的抵押和解抵押服务，客户实现0预约排队，无需亲自到车管所办理，可为每位客户在工作日节约至少3小时的工作耗时。

　　一、便民利民措施

　　目前我司在广州购车上牌的贷款客户，办理抵押登记和解除抵押登记需要先在“广州交警”微信公众号预约排队号，再与我司的抵押员一起到车管所现场办理，期间，客户需要在工作日至少耗费3个小时的时间进行办理。排队号经常需要约到三天以后，业务高峰期甚至要约到一周以后，耽误了客户很长时间。同时，因车管所正常工作时间是国家法定的工作时间，客户往往需要请假才能到现场办理，需要付出大量的时间成本，极为不便。

　　为了方便客户办理抵押和解押，在广东省银保监局的指导下，根据《广东省机动车登记服务站管理办法》，向广州市交通警察支队车辆管理所(下称“广州市车管总所”)申请设立“广汽汇理机动车抵押登记服务站”，专门为我司客户办理抵押和解押手续。

　　我司的抵押服务站启用后，客户办理抵押与解押无需再通过公众号预约排队到车管所现场，只需将所需材料邮寄到我司的抵押服务站就可实现远程办理，真正做到“一趟都不跑”。

　　二、实施过程

　　(一)申请设站：公司结合实际业务需求，向广东省银保监局申请，由广东省银保监局牵头，指导我司向广州市车管总所申请设立广东省第一家汽车金融公司的抵押服务站。

　　(二)选址建设：接到银保监局的批复后，我司立刻启动了可行性研究，并成立专项工作组推进实施。在与广州市车管总所共同完成了现场选址、装修方案设计、采购计划等一系列工作后正式启动服务站的建设。

　　(三)投入实施：服务站启用后，我司安排两名专职人员负责运营，逐步承接我司广州地区客户的抵押与解押业务，免除客户到车管所现场办理。

　　三、项目效果

　　根据我司在广州的历史客户数量分析，预计服务站未来每年能够为超过6000名客户提供抵押或解押服务，相当于减少了6000次以上客户上门，为客户节约了大量的时间成本。未来随着我司业务的增长，会有更多的客户因此受益。

　　在汽车经销店角度，抵押与解押的整体流程得到极大简化：抵押从6步减少至3步，解押从4步减少至3步。

　　我司通过设立抵押服务站，真正将贷后环节的服务质量提升到领先同业的水平，为其他抵押困难的城市提供解决方案的模板，同时也会将成功经验推广至广东全省乃至全国，为更多的客户提供方便，全面提升客户满意度。

　　报送单位：广汽汇理汽车金融有限公司