开辟理赔“绿色通道”，保障受疫情影响客户、积极开发“复工险、复学险”、向医护、疾控等一线工作人员赠送保险……作为国有大型保险骨干的人保财险广州市分公司在这场战役中留下浓墨重彩的身影。

　　——履行社会责任多措并举切实推动实体经济复苏

　　一是为复工困难的中小企业免费顺延保险期限。2020年以来，人保财险广州市分公司累计为超过18000台停驶的营运车辆办理车险保障期顺延，最长达4个月;对因疫情导致停工或受延迟复工影响大的餐饮、住宿、食品制造、娱乐业、租赁等中小微企业，酌情免费延长相关承保险种的延长保险期限，最长顺延3个月。

　　二是为企业和个人提供法定传染病保险保障。针对疫情专项开发法定传染病保险产品,为新冠确诊客户开通理赔绿色通道服务，累计承担上述风险保障超过1700亿元，覆盖250余万人。连续三年免费为全市约1万家参保安全生产责任保险的企业扩展新冠肺炎保障，每年扩展承保风险超100亿元、受惠人数达45万人次。

　　三是为抗疫关键企业和小微企业优惠保费，助力政府稳外贸。在防疫物资进口企业或生产企业就防疫物资投保关税保证险、中小微企业投保相关保险时给予投保费率优惠，对于受疫情影响导致保费划付不及时的，予以延迟缴费宽限。2020年以来，人保财险广州市分公司通过各类暖企稳企举措，助力广州稳外贸、加快经济复苏，累计为771家出口企业提供出口信用保险保障达107亿元。

　　四是为中小企业和农户提供融资增值服务。为投保短期出口贸易信用险的中小微企业提供风险动态、风险研判等服务，强化信用险保单融资功能，帮助企业增强现金流、度过难关，2020年以来累计有380家中小微企业向人保财险广州市分公司提交广州市政策性小贷保险的申请，有141家企业获得银行贷款或银行排队放款近3.6亿元，单笔金额最高500万元、最低50万元，有力地支持中小微企业复工复产和恢复发展。

　　五是推出“复工复产险”等产品，助力地方抗疫。人保财险广州市分公司在2020年3月联合增城区、黄埔区政府推出政策性“复工复产险”，累计承担相关风险总额1790万元，有力提振了企业复工复产信心;在增城区签出省内首单“突发公共卫生事件政府救助保险”，累计承担相关风险总额1098万元，助力提升当地抗疫情风险能力。

　　六是为企业和个人开通承保理赔线上服务。采用线上和线下相结合的方式，及时受理企业投保需求;提供7x24小时报案服务，鼓励客户通过微信公众号进行线上理赔，“无接触服务”的触角越来越广，目前人保财险广州市分公司车险现场报案的在线理赔处理率近75%，仅2021年就处理了19万宗线上理赔。

　　——贯彻落实疫情防控机制积极投身志愿活动

　　自新冠肺炎疫情爆发以来，人保财险广州市分公司始终严格执行上级公司和地方防疫规定，坚持一手抓业务发展、一手抓疫情防控，始终保持职场和员工零感染、零确诊的记录，疫情防控工作成效获得了属地政府相关领导和集团党委、总裁室的充分肯定。

　　同时，人保财险广州市分公司在累计组织198人次志愿者参与社区抗疫服务，服务群众超3万人次，得到越秀区、花都区、海珠区等相关政府单位的肯定和感谢，辖下海珠支公司获评“海珠区抗疫企业先锋榜(第一批)”。公司许多党员同志主动站起来、顶上去，奔赴社区同心战“疫”，为顺利完成辖内紧急疫情防控任务提供支持。

　　与此同时，人保财险广州市分公司主动开展社会公益捐赠。一是为支持湖北、上海等地抗击疫情开展抗疫爱心捐款，累计有1403人次爱心捐款约6.3万元。二是为社区捐赠抗疫物资，各级机构累计向属地社区、民警、医护等捐助医用口罩2.1万个，饮用水、打印纸等抗疫物资超500箱，缓解了战“疫”前线相关物资紧缺的问题。三是由广东省分公司统筹部署，于2021年6月向包括广州市在内的全省参与抗击新冠疫情的全体医护人员提供了包含身故伤残、医疗费用等在内的多重保障，总保额超100亿元。

　　在地方各级政府和上级公司的大力支持下，人保财险广州市分公司统筹疫情防控与经营管理，贯彻落实集团“六大战略服务”，发展效益取得新成绩，经营管理基础得到新提升。2021年，人保财险广州市分公司已实现70亿保费规模的历史跨越。

　　报送单位：中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司