2020年初，疫情突然爆发，防疫形势严峻，为提升客户体验，降低疫情期间感染风险，缓解疫情期间客户及伤者的资金压力，助力复工复产，保障客户保险权益，做到“理赔健康两不误”，太保产险广东分公司主动出击，积极思考，积极推出人伤“云调解”服务，让客户实现“足不出户办理赔”的愿望，免除疫情期间外出的种种不便。

　　对于车险人伤案件，理赔人员通过电话、微信等，线上指引事故各方办理理赔事宜。各方达成调解意向后，通过太保专属“云调解”平台，理赔人员将电子协议推送至客户及伤者手机。客户及伤者仅需坐在家中动动手指，即可完成电子协议签署，坐等赔款到账。

　　太保产险“云调解”服务创新运用人脸识别、电子签名技术，协议云端保存，该模式在提升客户体验的同时，提升了理赔效率，打破地域限制，打通了人伤线上理赔的“最后一公里”。

　　云调解服务因疫情而生，现已广泛运用于日常理赔服务中，累计服务超2万人次。该项服务获太保司内多项荣誉，同时入选2020年广东保险十大创新案例，其便捷的服务体验，得到了广大客户的高度认可。

　　报送单位：中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司