为持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，工银安盛人寿保险有限公司广东分公司(以下简称“工银安盛人寿广东”)认真贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话和重要批示指示精神，把学习党史和总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦广东地区金融发展，发挥“保险姓保”的力量，集中精力解决群众“急难愁盼”问题，为人民群众办实事、办好事，切实推进民生福祉。

　　自2013年以来，工银安盛人寿广东连续9年排名银行系保险公司前列，经营范围不断扩大。目前已在广东省内开设8家中心支公司、7家营销服务部，自成立以来累计服务有效客户数量超过25万，客户覆盖面持续扩大。一直以来，工银安盛人寿广东信守合约责任，秉承“能赔尽赔”的服务原则，理赔案件亮点纷呈。

　　能赔尽赔，高效理赔显专业

　　工银安盛人寿始终秉承“以客为尊，以人为本”的服务文化价值理念，持续为新老客户提供优质的线上线下服务体验，相继推出重疾先赔、重疾择优、“七免一捷”、大病预赔等一系列服务升级举措，为客户提供“有温度的理赔”服务。

　　花甲老人郭先生因肺部感染不幸去世，其配偶于今年1月通过工银安盛官微提出索赔申请。工银安盛人寿广东迅速行动，专人专案跟踪，在客户补齐资料后， 360万元的理赔保险金在短短5个工作日内支付到位。

　　共同战“疫”，粤港沟通零距离

　　今年1月中旬，香港客户黄先生于2018年11月在工行柜面投保了“鑫如意”六号终身寿险产品，今年1月份不幸在江门猝死，其太太向工银安盛人寿提出理赔申请。

　　考虑当时香港爆发了疫情，许多行业被迫停工，加上黄先生的突然去世，他家人的生活可能随之陷入困境，这笔巨额理赔款对他们来说就显得尤为重要。为了及时向客户支付理赔款，提高流程上各环节的效率，工银安盛人寿广东经过研究，决定通过线上方式代替线下面见调查，服务人员“手把手”地指导客户准备理赔材料，不厌其烦地及时解答客户问题，协助客户备齐了所有的理赔材料。3月4日，总计640万元的理赔金成功给付到了黄先生夫人和父母的账户上，为他们今后的生活雪中送炭。

　　这只是工银安盛人寿广东众多理赔案的其中一个，但给予了无数个像黄先生一样家庭贴心的保障。工银安盛人寿广东以实际行动凝聚爱国爱港力量，在着力破解理赔难点上下功夫，持续为香港同胞提供优质服务。

　　信守承诺，理赔协办暖人心

　　目前，工银安盛人寿推出重疾先赔服务，对患有重疾的客户提供理赔探视服务，为客户送去诚挚、贴心的慰问，全程跟踪客户，让理赔更有温度。

　　今年5月第二周，广东多地出现强降雨，多地已挂起红色暴雨预警。面对恶劣天气，工银安盛人寿广东续期服务人员依然及时响应客户需求，风雨不改坚持上门，为客户带去快捷、专业的理赔服务。

　　客户李女士于2014年1月投保了工银安盛人寿御立方二号保险产品计划，今年4月份被诊断为子宫内膜样腺癌。今年5月10日，该司续期服务人员接到客户报案后，冒着暴雨前往客户家中上门服务。当天16点，客户提交理赔申请;21点，理赔款到账，从理赔申请至结案仅用了5小时。

　　客户苏女士于2016年3月份投保了工银安盛人寿司御立方三号保险产品计划。今年4月份，苏女士因左下腹痛1天入院就诊，被诊断为左侧卵巢颗粒细胞瘤破裂(IC2期)，住院期间进行了子宫全切手术并行化疗手术。5月11日，工银安盛人寿广东续期服务人员收到报案信息后，冒着滂沱大雨，来到了20公里外的客户家中，向客户了解案情，通过理赔协办帮助客户提交理赔申请。同时，开通绿色通道，仅用2.5小时完成结案，理赔款次日到账。

　　疾病无常，人间有爱，工银安盛人寿广东坚守在为客户服务的最前线，协助客户渡过难关，为客户提供有温度的专业理赔服务。一直以来，工银安盛人寿以时不与我的干劲、滴水穿石的韧劲，在解决客户“急难愁盼”问题上下功夫，真正做到“保险让生活更美好”。

　　报送单位：工银安盛人寿保险有限公司广东分公司