南财论道丨不断优化服务,为“买买买”提供便利
肖宇(中国社会科学院亚太与全球战略研究院副研究员)
日前,中国人民银行分别在深圳、广州召开优化支付服务推进会,会议提出,要紧盯重点机构、重点场景,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,助力大湾区互联互通和高水平对外开放。
旅游业态的不断优化和一系列便利境外人士入境和通关的政策,正在推动我国入境游市场持续升温。相关数据显示,2024年前3月,携程国际平台的订单量同比增长了188%,其中在复活节假期(3月29日至4月1日)开启后的上个周末,入境游订单量同比增长了146%。
人头涌动和兴致昂扬的背后,是我们不断优化涵盖免签政策、航班出行、景区接待和金融服务的旅游产业链,为境外人士来华旅游提供真实便利的丰硕果实。
近年来,我国采取积极措施,不断提升支付便利性。3月7日,国务院办公厅印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称“《意见》”)。《意见》强调要聚焦老年人和外籍来华人员等群体的支付不便问题,加强协同配合,加大必要的资源投入,多措并举打通支付服务的堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种方式并行发展、相互补充。
为了方便这些游客更好地了解支付服务,央行专门编制了《外籍来华人员支付指南》,用通俗的语言向外国朋友展示支付服务的流程和应该注意的事项。只需要一部手机,外籍人员即可在中国使用Visa、Mastercard等银行卡绑定微信或支付宝进行“丝滑”支付,这极大提高了他们在华消费的便利性。
对于正在全面构建更高水平开放新格局的中国来说,高度重视入境游市场显然意义重大。一方面,从纯经济角度来看,入境游是拉动内需和增加外汇收入的手段之一,入境游市场的强势复苏,能给旅游市场消费注入新的增量动能。不少机场的免税店“节节攀升”的销售额即是鲜活佐证。另一方面,入境游也是提升国家形象的重要窗口和渠道。通过入境旅游,让境外游客在游览中国的名山大川、名胜古迹和人文景观的同时,更切身地感受中国式现代化的磅礴伟力,这无异于是中国“软实力”提升的有效手段。
实际上,作为世界上传承五千年唯一没有发生中断的文明古国,中国具有令世人瞩目的文旅资源。神州大地上的各类考古遗址公园、博物馆和山河秋韵、冬日胜景交相辉映,为境外游客提供了丰富多样的文旅产品供给。
但是,受制于一些地区交通通达性、景区接待能力和开发水平的限制,我们在旅游消费体验、创新产品供给、文旅深度融合、文化资源开发以及更好满足入境人群个性化、差异化和多样化的旅游产品需求方面还存在着明显的短板。
进一步激发入境游“流量”,可能还需要我们在做好要素往来便利化顶层设计基础上,更多关注微观细节。比如,规范公共场所外语标识,为境外人士提供更便捷准确的指引;热门旅游景区提供网上预约界面英文版;针对外国游客,扩大实名预约证件的认可范围等。
旅游业全面复苏是个系统工程,但“方寸之间显功力,细微之处见真章”。从大处着眼、小处入手,设身处地从便利境外人士“衣食住行用”出发考量,毫无疑问应该是我们推进入境游朝着更好方向发展的有效抓手。